Mire usted ...
Respetados alumnos, estamos en la
penúltima semana del curso referida a las nuevas herramientas de marketing.
Obviamente las fases fundamentales: ver
(see), hacer (do) y control (tracking), que es la estructura del marketing plan
de un producto/bien/servicio, se usan diferentes herramientas de análisis,
medición, valoración, comparación, tendencias, probabilidades y prospectivas,
que en su conjunto nos indican la misión que debemos construir para lograr las
metas, los objetivos, las estrategias, y los planes de acción en la
comercialización exitosa de un bien/producto/servicio a través del marketing
digital y/o del marketing convencional utilizando publicidad ATL/BTL/TTL.
El marketing digital no es tan
sencillo como aparentemente creen muchos, esta manera moderna de mercadeo nos
obliga a conocer a profundidad un sin número de herramientas esenciales. ¿Mire,
imagínese usted como dueño de una agencia de mercadeo digital, se ha puesto a
pensar sobre las personas y especialidad que usted requiere para darle servicio
a unos cuantos clientes?, se lo diré por mi experiencia:
1. Usted requiere un diseñador (a lo
mejor 2 o 3) muy calificados con todo su equipo (computadora Apple, impresora a
full color, scanner, flopy, softwares diversos de diseño, de edición, de
montaje, entre otros). Seguramente se contratará a una persona que sea
especialista en el diseño tradicional de anuncios en prensa, revistas, manejo
de casas productoras, para grabación de videos o de audios con edición, en el
caso de que el cliente siga pautando publicidad tradicional.
2. Requiere de un especialista en el
desarrollo de contenidos para cada uno de los productos. Debe ser especialista
en el manejo de diversos tipos de contenidos como: How to, Guías, tutoriales,
video tutorial, White paper, guest post, rankings, check list, glosario de
términos, listas, tips y consejos, round post, making of, casos de éxito,
tendencias, resumen de eventos, entrevistas, FAQS, reviews, encuestas,
noticias, podcast, webinar, landing page, newslater, ebooks, plantillas, citas
o frases, concursos, descuentos, ofertas
3. Requiere de un analista que
produzca reportes sobre volúmenes y valores del mercado, rotación de cada una
de las marcas y/o productos, distribución numérica y ponderada, reportes de
actualidad y de tracking manejando Google Analytics, Google Ad, herramientas de
análisis propia de las redes como YouTube, Twitter, Facebook, Instagram,
herramientas de medición KPI’s, análisis de ROI, manejo del grid BCG, entre
otros recursos, además debe ser un especialista en desarrollar presentaciones
impactantes a los diversos clientes. Muy seguramente esta persona deberá contar
con el apoyo de dos auxiliares dependiendo del número de clientes y productos
que maneje la agencia.
4. Debe contar con un Social Media
(Off line y On line) , experto en el manejo de redes -alrededor de 30- especialista
en el diseño editorial con cada una de las RRSS, para cada cliente y cada uno
de los productos que maneje la agencia. Debe ser especialista en auditorías de
las marcas que maneja la agencia con las de la competencia, planeación de
fechas y horarios probables, información sobre público, objetivos (qué queremos
conseguir), formatos (videos, infografías, GIF, imágenes, live, etc.) copy, que texto y hashtags vamos a utilizar
en cada campaña para cada producto. Seguramente contará con un comprador de
medios convencionales (cine, Tv, radio, revistas, prensa, POP, outdoor).
5. El equipo debe poseer un líder
(Director de Proyectos), cuya labor es dar seguimiento a cada uno de los
proyectos de marketing digital de cada uno de los clientes, probablemente
trabajen bajo su cargo señoritas licenciadas (de buen ver) que servirían como
ejecutivas de cuentas, que serían el enlace entre la agencia y el cliente,
sobra decir que deben ser especialistas en marketing. Entre otras labores,
ellas tendrán la responsabilidad de dar seguimiento a cada una de las
actividades de los productos/marcas, siguiendo rigurosamente los planes de
marketing digital. Otra labor no menos importante es la facturación al cliente
de las actividades solicitadas o contratadas por cada cliente.
6. Se debe contar con un especialista
en promociones y valores agregados y material promocional que sirva como
recordación de marca, entre otros.
El marketing digital lo relacionan con
el neuromarketing, quizás en el open class hablaremos de ello, no lo considero
de mucho avance, pero ciertas cosas pueden funcionar.
En resumen su agencia contará por lo
menos entre 20 y 30 personas, claro a veces el dinero no alcanza, entonces
recurrimos al trabajo free lance, que es buena estrategia, nada mas cuiden de
que no les vayan a fallar, mucha gente no sabe decir no de frente y siempre
salen con “yo le llamo …” “yo le busco …”, “si, si cuente conmigo …”, esas
frases son un NO, aprendan a conocer a la gente, no se confíen: tomen un curso
de Kuuki o Yomu, si llaman a la embajada de japón los orientan con expertos,
esas son herramientas que uno debe aprender a manejar en la vida, igual si pueden
tomar un curso de PNL (Programación Neuro Lingüista).
Lean el caso, para mi es mas fácil
calificarles, hay alumnos que no lo leen y se atreven a contestar el examen,
recurriendo a lo que dice Internet, y eso no es correcto, porque terminan
contestando unas cosas que no tienen nada que ver con el caso de la semana.
Sin duda alguna tener una agencia de
marketing digital es un reto interesante que requiere gran responsabilidad,
mucha habilidad y altísima creatividad, mucho arrojo y sobre todo visión y mucho
liderazgo. Recomiendo lean el caso de la semana relacionado a Amazon del señor
Jeff Bezos. He conocido historias, por que me gusta leerlas, he aprendido como
han hecho grandes empresarios para empujar sus start up (inicio de negocio), el
señor Bezos fue impulsado por su padre que invirtió todo el dinero de su retiro
en la idea de su hijo, claro, he visto fotos de ellos dos, su padre está
millonario, me gusta como Jeff respeta y quiere a su padre. Otro caso que me
llamó la atención fue el de Sams Walton, cuando se le ocurrió en una esquina
céntrica de la ciudad de New Port-Arkansas colocar una tienda -fue el inicio de
los autoservicios-, ¿saben qué? No tenía dinero, y lo que es la suerte, su
esposa y su suegro si tenían y lo apoyaron, así fue como comenzó Wal Mart en
los EE.UU. Por cierto cada uno de ellos tienen personalidades muy raras, Sams
Walton, creció abriendo muchos autoservicios en varia ciudades, a él no le
gustaba montar en avión, él manejaba una camioneta vieja y sucia -no se si de
marca Ford o Chrysler- y siempre iba acompañado por un perro Gran Danés, su
camioneta olía a perro, pero así era él, mas amarrado que mono en un ventolero.
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